Chúng tôi quyết định tạo một bài đăng trên blog ghi lại tinh thần của một ngày lễ thứ sáu ngày 13 mà tất cả chúng ta đều yêu ghét..
Bài viết hôm nay 13 thủ thuật buổi tối cho một Chiến lược Truyền thông Xã hội Tốt hơn. Bạn sẽ tìm thấy các mẹo và phương pháp hay nhất được định dạng theo phong cách chuyên nghiệp.
Social media là gì ?
Social media (hay còn gọi là mạng xã hội) là một loại hình truyền thông kỹ thuật số cho phép người dùng truy cập, tạo và chia sẻ các nội dung và thông tin trên một nền tảng trực tuyến. Các nền tảng Social media phổ biến nhất hiện nay bao gồm Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok và nhiều nền tảng khác.
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và công nghệ kỹ thuật số, Social media đã trở thành một phương tiện quan trọng để tương tác xã hội, kết nối con người, tạo ra nền tảng cho các hoạt động kinh doanh và quảng cáo trực tuyến. Nó cho phép các cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức đăng tải nội dung, chia sẻ thông tin, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng trực tuyến.
Social media đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường kết nối và tương tác giữa các cá nhân và tổ chức trên khắp thế giới. Nó có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách chúng ta tương tác với nhau, tiếp cận thông tin và quảng bá thương hiệu.
Xem thêm Danh sách 100+ website Social Bookmarking hàng đầu 2021
Tầm quan trọng Social media
Social media đóng vai trò rất quan trọng trong kinh doanh và tiếp thị hiện đại. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp một cách tiếp cận độc đáo để tương tác với khách hàng và tiếp cận thị trường.
Dưới đây là một số lý do tầm quan trọng của Social media:
Kết nối với khách hàng
Kết nối với khách hàng thông qua social media không chỉ là một cách để truyền đạt thông tin mà còn là một cơ hội để xây dựng một mối quan hệ thân thiện và chân thật. Qua các nền tảng như Facebook, Twitter, Instagram và LinkedIn, doanh nghiệp có thể trực tiếp tương tác với khách hàng, lắng nghe ý kiến, và chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, cũng như những câu chuyện đằng sau thương hiệu. Việc này không chỉ tạo ra sự gần gũi mà còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
Tăng tương tác trên social media
Tăng tương tác trên social media không chỉ đơn thuần là việc thảo luận hay giải đáp thắc mắc, mà còn là cơ hội để doanh nghiệp chia sẻ những thông điệp ý nghĩa và tạo ra nội dung sáng tạo. Các cuộc thảo luận, bình luận và chia sẻ từ cộng đồng trực tuyến giúp tạo nên sức hút đặc biệt, đồng thời mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu. Việc thực hiện các chiến lược tương tác sáng tạo cũng tạo ra một cộng đồng trực tuyến tích cực và hỗ trợ tăng cường uy tín của doanh nghiệp.
Quảng bá thương hiệu
Quảng bá thương hiệu trên social media mang lại không chỉ là việc chia sẻ thông điệp mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tạo ra nội dung hấp dẫn. Việc chia sẻ hình ảnh, video, bài viết blog và các thông điệp sáng tạo giúp làm nổi bật thương hiệu giữa hàng loạt thông tin trên mạng xã hội. Đồng thời, khả năng chia sẻ của người dùng mở ra cơ hội tiếp cận độc đáo đến một lượng lớn người dùng mới, mở rộng tầm ảnh hưởng và thu hút sự chú ý từ đối tượng mới.
Tạo thị trường mới
Bên cạnh đó, social media còn mở ra cánh cửa cho việc tạo ra thị trường mới. Việc kết nối với những khách hàng tiềm năng chưa được khám phá trên toàn cầu giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tác động và tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách đa dạng. Sự toàn cầu hóa thông qua social media giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm và dịch vụ của mình đến những thị trường mới, tận dụng cơ hội và nhu cầu đặc biệt của từng khu vực.
Đánh giá hiệu quả digital marketing
Cuối cùng, khả năng đo lường hiệu quả trên social media là một ưu điểm quan trọng. Các công cụ đo lường và phân tích giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị trực tuyến, từ đó điều chỉnh chiến lược để đạt được kết quả tốt nhất. Thông qua các chỉ số như tương tác, lượt xem, chia sẻ, và đánh giá từ cộng đồng, doanh nghiệp có thể đo lường sự ảnh hưởng của mình và xác định những điểm mạnh cũng như điểm yếu, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị một cách linh hoạt và hiệu quả.
Tóm lại, Social media là một phương tiện quan trọng trong kinh doanh và tiếp thị hiện đại. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp một cách tiếp cận độc đáo để tương tác với khách hàng và tiếp cận thị trường, tạo ra một môi trường kết nối và tương tác giữa các cá nhân và tổ chức trên khắp thế giới.
Các website hỗ trợ Social media
Có rất nhiều website hỗ trợ Social media, dưới đây là một số website phổ biến:
Mạng xã hội Facebook, với hơn 2,8 tỷ người dùng trên toàn thế giới, không chỉ là một nền tảng để kết nối bạn bè mà còn là cơ hội quảng cáo lớn cho doanh nghiệp. Việc tận dụng các tính năng như trang doanh nghiệp, quảng cáo có đối tượng, và việc chia sẻ nội dung sáng tạo giúp doanh nghiệp tăng cường sự hiện diện và tương tác với khách hàng mục tiêu.
Twitter, với hơn 330 triệu người dùng, là nền tảng linh hoạt cho việc chia sẻ thông điệp ngắn, hình ảnh và video. Doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng hashtags để tham gia vào các cuộc thảo luận, theo dõi xu hướng và tạo ra nội dung thú vị để thu hút đối tượng của mình.
LinkedIn, với hơn 756 triệu người dùng, là nền tảng chủ yếu dành cho việc xây dựng mạng lưới chuyên nghiệp. Các doanh nghiệp có thể tận dụng LinkedIn để chia sẻ kiến thức chuyên ngành, tìm kiếm đối tác kinh doanh, và tuyển dụng nhân sự tài năng.
Instagram, với hơn 1,2 tỷ người dùng, đặc biệt phổ biến trong việc chia sẻ hình ảnh và video đẹp mắt. Doanh nghiệp có thể sử dụng Instagram để tạo thương hiệu hấp dẫn, quảng cáo sản phẩm, và tương tác với khách hàng thông qua các tính năng như Stories và IGTV.
Pinterest, với khoảng 459 triệu người dùng, là nền tảng tuyệt vời cho việc chia sẻ và lưu trữ ý tưởng sáng tạo. Doanh nghiệp có thể sử dụng Pinterest để tạo nội dung hấp dẫn, quảng bá sản phẩm, và tạo ra các board chia sẻ thông tin hữu ích cho cộng đồng.
Reddit, với hơn 430 triệu người dùng, là cộng đồng trực tuyến đa dạng với nhiều chủ đề. Quảng cáo thông qua Reddit có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng cụ thể và tham gia vào các cuộc thảo luận có ý nghĩa.
TikTok, với khoảng 689 triệu người dùng, đặc biệt phổ biến với giới trẻ. Doanh nghiệp có thể tận dụng sự sáng tạo và tính năng ngắn gọn của TikTok để tạo ra nội dung giải trí, quảng cáo sản phẩm, và tương tác với một đối tượng mới.
Ngoài ra còn có rất nhiều mạng xã hội khác như Snapchat, Tumblr, Quora, và nhiều hơn nữa. Việc lựa chọn mạng xã hội phù hợp với mục đích của bạn sẽ giúp tăng hiệu quả trong việc quảng bá và tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng.
13 chiến lược social media
Đăng nội dung trực quan
Tạo nội dung hình ảnh và video trực quan đang trở thành xu hướng quan trọng trong thời đại mạng xã hội, đặc biệt là trên các nền tảng như Pinterest và Instagram. Sức hấp dẫn của nội dung trực quan đã được chứng minh là mạnh mẽ, tạo ra sự tương tác lớn hơn so với nội dung văn bản truyền thống.
Trên Facebook, ví dụ, video được chia sẻ nhiều hơn 12 lần so với các liên kết và bài đăng văn bản cộng lại. Hơn nữa, ảnh thu hút sự quan tâm với tỉ lệ thích cao gấp đôi so với cập nhật văn bản, theo nghiên cứu của nhà khoa học truyền thông xã hội Dan Zarrella. Các bài đăng có hình ảnh thường nhận được sự tương tác nhiều hơn, bao gồm việc thích, bình luận và chia sẻ, so với bất kỳ loại nội dung nào khác.
Nội dung trực quan không chỉ là một cách hiệu quả để truyền đạt thông tin mà còn khơi gợi cảm xúc mạnh mẽ hơn so với văn bản. Một ví dụ thực tế là việc không phải đọc tóm tắt của bộ phim Halloween sẽ khiến bạn cảm thấy kinh ngạc và hồi hộp nhiều hơn khi bạn thực sự nhìn thấy Michael Myers đang tâm thần rình rập và hành hạ Jamie Lee Curtis, đặc biệt là khi được đồng điệu bởi giai điệu kinh điển của nhạc phim kinh dị.
Sử dụng Tiêu đề Twitter
Trong tháng trước, Twitter đã giới thiệu tính năng mới cho hồ sơ cá nhân: Tiêu đề Twitter. Mặc dù một số người nhanh chóng so sánh nó với ảnh bìa của Facebook, tiêu đề Twitter thực sự mang lại một số ưu điểm mà ảnh bìa không có. Đồng nghiệp của tôi, Pat, đã dành toàn bộ bài đăng trên blog của mình để phân tích chủ đề này và dưới đây là một tóm tắt: So với Facebook, nơi áp đặt nhiều giới hạn cho ảnh bìa, tiêu đề Twitter có thể bao gồm thông tin liên hệ và CTA (lời kêu gọi hành động) ngoài quảng cáo để thúc đẩy giao dịch. Người dùng Twitter thậm chí có khả năng khuyến khích người khác theo dõi họ thông qua tiêu đề cá nhân.
Tuy nhiên, hầu hết các thương hiệu tôi đã theo dõi trên Twitter không sử dụng ảnh bìa, điều này dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ. Sự kết hợp giữa quy định nới lỏng hơn của Twitter đối với tiêu đề và sức hấp dẫn của chúng tôi về nội dung hình ảnh đồng thời tạo nên một chiến lược tiếp thị lý tưởng.
Cho dù đó là một bức ảnh thú vị về món nướng theo mùa mà khiến mọi người muốn biết thêm chi tiết trên trang web của tài khoản, giống như Betty Crocker:
Hoặc là một bức ảnh phong cảnh kể về cơ sở chính của doanh nghiệp và nguồn gốc của nó, tạo ra một câu chuyện Social Media Insider.
Tận dụng Công cụ Rút Ngắn URL Độc Quyền cho Thương Hiệu
Theo nghiên cứu của Buddy Media, bài đăng trên Facebook sử dụng URL đầy đủ có tỷ lệ tương tác cao hơn ba lần so với những bài đăng sử dụng các trình rút ngắn URL phổ biến như bit.ly hoặc tinyurl.com. Khi mọi người thấy một liên kết bắt đầu bằng bit.ly, họ không có dấu hiệu nào chỉ ra rõ ràng nơi liên kết đó sẽ đưa họ đến, làm cho khả năng nhấp vào nó giảm đi. Tuy nhiên, việc giữ cho bài đăng ngắn gọn là quan trọng, và việc sử dụng URL đầy đủ sẽ chiếm một lượng ký tự quý giá. Giải pháp cho vấn đề này là sử dụng công cụ rút ngắn URL được thiết kế đặc biệt cho thương hiệu, như công cụ mà Tạp chí New York sử dụng. Công cụ này không chỉ giúp rút ngắn URL mà còn giữ cho người xem biết họ đang di chuyển đến đâu sau khi nhấp vào.
Đăng Bài vào Cuối Tuần
Mặc dù hầu hết các nhà tiếp thị thường nghĩ đến việc triển khai chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều, nhưng bất ngờ, các bài đăng vào cuối tuần thường thu hút nhiều lượt thích hơn so với những bài đăng trong tuần. Dan Zarrella đã đề xuất rằng hiện tượng này xuất phát từ sự cạnh tranh về thời gian: vào cuối tuần, hầu hết các thương hiệu giảm hoạt động, khiến cho những thương hiệu nào vẫn tương tác thu hút sự chú ý lớn hơn.
Nội dung đa dạng
Làm cho nội dung trên Twitter đa dạng để giữ sự quan tâm của người theo dõi là một điều quan trọng. Nguyên nhân hàng đầu khiến mọi người hủy theo dõi thương hiệu trên Twitter là vì nội dung trở nên lặp lại và nhàm chán theo thời gian. Người dùng Twitter muốn thấy các tweet đa dạng, có phạm vi rộng (đáng chú ý là 92% mọi người retweet nội dung vì nó thú vị). Huffington Post là một ví dụ cho tài khoản Twitter xuất sắc khi tránh được sự đơn điệu bằng cách đăng tweet về nhiều chủ đề và chia sẻ lại các phần khác nhau của bản tin kỹ thuật số: giải trí, tin tức thế giới, tin tức kinh doanh, nghệ thuật và văn hóa, và nhiều hơn nữa.
Sử dụng từ khóa bán hàng hiệu quả hơn trong các cuộc thi trên Facebook
Theo nghiên cứu, khi doanh nghiệp tổ chức các cuộc thi hoặc ưu đãi khuyến mãi trên Facebook, sự tương tác cao nhất xảy ra khi sử dụng các từ ngữ “nhẹ nhàng” như “sự kiện” và “người chiến thắng,” thay vì lựa chọn ngôn ngữ trực tiếp, tích cực như “khuyến mãi,” “rút thăm trúng thưởng,” và “phiếu mua hàng.”
Mặc dù có vẻ kỳ lạ, nhưng như lời của Gia đình Addams, “Kỳ lạ là tương đối.”
Kiểm tra Hội đồng cộng tác Pinterest
Một tính năng ít được nhắc đến trên Pinterest là khả năng thêm cộng tác viên vào hội đồng quản trị. Nếu bạn thêm bạn bè làm cộng tác viên cho một trong các bảng Pinterest của mình, họ có thể ghim hình ảnh vào bảng đó. Thương hiệu Whole Foods trên Pinterest cho phép mọi người đóng góp vào bảng của họ, như được thể hiện bằng biểu tượng nhỏ.
Khi bạn nhấp vào một trong những bảng này, bạn có thể thấy tất cả người đóng góp và trực tiếp chuyển đến hồ sơ Pinterest cá nhân của họ.
Ưu điểm của việc này là gì? Đối với một thương hiệu, khi có cộng tác viên trong hội đồng quản trị, thương hiệu có thể tổ chức và tích lũy nhiều nội dung hơn, vì không cần phải gánh vác toàn bộ trách nhiệm ghim hình một mình. Đồng thời, cho phép người dùng Pinterest thêm các ghim độc đáo của họ giúp củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng, kêu gọi họ tham gia tích cực và mang lại sự công nhận và đánh giá cao từ đối tượng mục tiêu. Hội đồng cộng tác có cộng tác viên tạo ra một cảm giác chia sẻ, tích cực, phản ánh đúng bản chất của cộng đồng quản lý nội dung trực tuyến lớn hơn Pinterest, với hơn 80% số ghim được repin. Việc thêm người đóng góp vào bảng đơn giản bằng cách nhấp vào “Chỉnh sửa bảng” và thêm tên hoặc địa chỉ email của họ.
Lắng nghe và Kết nối: Thách thức ở Mức Độ Đúng
Đối với nhiều thương hiệu, chiến dịch truyền thông xã hội đều đối mặt với thách thức đồng thời với hai yếu tố quan trọng: lắng nghe và kết nối. Việc theo dõi các cuộc trò chuyện trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Twitter là cách thương hiệu có thể phát hiện nhu cầu, mong muốn và sở thích của khách hàng. Đặc biệt, việc gửi tweet chứa liên kết trên Twitter là một phần quan trọng của chiến dịch truyền thông xã hội, theo nghiên cứu của HubSpot, cho thấy hơn 50% lượt retweet kèm theo liên kết.
Tuy nhiên, trò chuyện và tương tác với người hâm mộ cũng mang lại giá trị lớn. Trong chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội mới của Coca-Cola, họ nhấn mạnh ý nghĩa của việc không chỉ lắng nghe mà còn tận dụng cơ hội trò chuyện. Điều này làm cho thương hiệu trở nên thân thiện và có sự tương tác tự nhiên với người tiêu dùng, thay vì chỉ tập trung vào việc gửi liên kết nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
Các tài khoản Twitter có số lượng người theo dõi lớn thường xuất hiện ít trong các trò chuyện; thay vào đó, họ thường xuyên chia sẻ liên kết. Tuy nhiên, ngay cả khi việc trò chuyện không giúp tăng số lượng người theo dõi, nó vẫn mang lại giá trị khi thương hiệu có thể tương tác với người tiêu dùng bằng cách giải đáp câu hỏi, lắng nghe phản hồi và thể hiện sự quan tâm.
Khám phá Tài khoản Instagram
Instagram, với hơn 80 triệu người dùng, không chỉ là một sân chơi dành riêng cho giới trẻ và người yêu thời trang. Đây là nền tảng mạnh mẽ mà các thương hiệu có thể tận dụng để truyền đạt thông điệp thông qua hình ảnh. Điều này không chỉ giới hạn ở việc giới thiệu sản phẩm mà còn cho phép thương hiệu thể hiện cuộc sống xung quanh mình, tạo nên một cái nhìn toàn diện, đa chiều về bản sắc và giá trị của họ.
Một trong những điểm mạnh của Instagram chính là khả năng chia sẻ ảnh một cách trực quan và thu hút, đồng thời cung cấp khả năng kết nối nhanh chóng thông qua việc chia sẻ ảnh lên các nền tảng khác như Facebook và Twitter. Điều này giúp thương hiệu duy trì sự nhất quán trong chiến lược truyền thông xã hội của mình, tạo ra một mạng lưới liên kết thông tin mạnh mẽ và hiệu quả.
Ví dụ rõ nét nhất có thể thấy là American Express, họ không chỉ sử dụng Instagram để giới thiệu sản phẩm mà còn để chia sẻ các hình ảnh về các sự kiện và hoạt động mà họ tài trợ. Qua việc này, họ đã tạo ra một sự nhận thức mạnh mẽ về thương hiệu, không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn về cách thức thương hiệu hòa nhập và đóng góp vào cộng đồng.
Dù số lượng người theo dõi trên Instagram có thể ít hơn so với các nền tảng khác nhưng việc tận dụng xu hướng hình ảnh đã giúp American Express và nhiều thương hiệu khác xây dựng một cộng đồng trực quan hóa thương hiệu. Không chỉ là việc tiếp cận một cách sâu rộng, mà còn tạo ra một kết nối sâu đậm với khán giả, tạo ra một môi trường truyền thông mạnh mẽ và thú vị.”
Giữ Cho Nó Ngắn Gọn
Trong thế giới truyền thông số ngày nay, việc giữ cho nội dung ngắn gọn không chỉ là một lựa chọn mà còn là một yếu tố cực kỳ quan trọng. Theo nghiên cứu từ Buddy Media, mối quan hệ giữa độ dài bài đăng và mức độ tương tác rõ ràng khiến cho việc tối giản thông điệp trở nên cực kỳ quan trọng. Bài đăng có độ dài dưới 80 ký tự thậm chí có tỷ lệ tương tác cao hơn lên tới 27%. Điều này không chỉ đặt ra thách thức mà còn là cơ hội đối với thương hiệu khi phải nén gọn thông điệp của mình một cách súc tích trong không gian hạn chế.
Việc làm nội dung ngắn gọn đòi hỏi sự sáng tạo và khéo léo trong việc truyền đạt thông điệp. Điều này không chỉ đòi hỏi kỹ năng biên tập mà còn là khả năng tạo ra sự chấn động ngay từ những từ ngữ ngắn gọn nhất. Mục tiêu chính không chỉ là thu hút sự chú ý mà còn là kích thích tương tác từ cộng đồng trực tuyến.
Việc làm nội dung ngắn gọn không chỉ giúp thu hút người đọc mà còn khiến cho thông điệp trở nên dễ tiếp cận và dễ tiêu thụ hơn. Trong thời đại thông tin ngày nay, người dùng thường xuyên di chuyển qua các nền tảng và nội dung khác nhau, và nhiều khi, chỉ cần một cái nhìn qua lướt nhanh cũng đủ để tạo ra ấn tượng.
Nhưng việc tối giản nội dung cũng đồng nghĩa với việc cần phải tối ưu hóa sự hiểu biết, sự rõ ràng và mục tiêu của thông điệp. Mỗi từ, mỗi chữ cái trong bài đăng đều phải mang trọng lượng ý nghĩa, không gian ngắn gọn không có nghĩa là làm mất đi sâu sắc hay ý nghĩa của thông điệp mà ngược lại, nó thúc đẩy sự sâu sắc và hiệu quả của nó khi tác động lên cộng đồng mạng.”
Phản Hồi Toàn Diện đối với Khách Hàng
Việc đáp lại mọi loại đánh giá từ khách hàng, bao gồm cả sự khen ngợi và phàn nàn, không chỉ là một nhiệm vụ mà còn là chìa khóa quan trọng để xây dựng một hình ảnh tích cực trên các nền tảng mạng xã hội. Đối với mọi doanh nghiệp, việc chia sẻ, đăng lại và thể hiện lòng biết ơn đối với các ý kiến từ khách hàng không chỉ giúp tạo dựng niềm tin mà còn tăng cường uy tín xã hội của họ.
Tuy nhiên, không kém phần quan trọng là việc đối phó với những phàn nàn. Trải nghiệm trực tuyến của người dùng không chỉ đơn giản là một phản hồi; nó có thể tác động trực tiếp đến hành vi mua hàng của họ. Nghiên cứu chỉ ra rằng 97% người tiêu dùng cảm thấy trải nghiệm trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ, và 80% sử dụng mạng xã hội để thể hiện sự thất vọng đối với dịch vụ khách hàng.
Khi một khách hàng phàn nàn về sản phẩm hoặc dịch vụ, cách chúng ta đáp ứng có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Việc lắng nghe, thấu hiểu và tận tâm giải quyết vấn đề có thể biến một trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội tốt để thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng. Quan trọng hơn, cách chúng ta giải quyết vấn đề có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ, không chỉ đối với khách hàng đó mà còn với cả cộng đồng mạng.
Mạng xã hội đã trở thành nền tảng mà mọi người dùng để chia sẻ trải nghiệm của họ, và nó có sức ảnh hưởng lớn đến hình ảnh của một thương hiệu. Việc xử lý phản hồi từ khách hàng không chỉ là việc quản lý những ý kiến, mà còn là cơ hội để thể hiện cam kết của doanh nghiệp đối với chất lượng và sự hài lòng của khách hàng, từ đó xây dựng một hệ thống tín nhiệm vững chắc.
Giữ Nguyên Nguyên Tắc Bất Ngờ trong Tâm Trí
Nguyên tắc “Có đi có lại bất ngờ” không chỉ là một chiến lược mà còn là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý và tạo dấu ấn mạnh mẽ trên mạng xã hội. Nghiên cứu từ nhà tâm lý học Norbert Schwarz đã chỉ ra rằng trải nghiệm bất ngờ, đặc biệt là những trải nghiệm tích cực, có khả năng tạo ra những ấn tượng sâu sắc trong tâm trí của người tiêu dùng.
Chiến lược này có thể được thực hiện thông qua việc tạo ra những trải nghiệm đặc biệt, không ngờ và mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Một ví dụ điển hình đến từ Zappos, họ không chỉ đơn thuần cam kết giao hàng nhanh chóng, mà thường xuyên nâng cấp miễn phí lên dịch vụ giao hàng ưu tiên mà không cần báo trước. Sự ngạc nhiên tích cực này không chỉ làm hài lòng ngay lập tức mà còn có thể tạo ra lòng trung thành của khách hàng, khiến họ cảm thấy được quý trọng và có động lực quay lại.
Tính đến từ sự không ngờ, cảm giác bất ngờ và hạnh phúc khi nhận được điều gì đó không ngờ đang trở thành một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra sự kỳ vọng và mong đợi tích cực từ phía khách hàng. Việc này không chỉ giúp tạo ra một trải nghiệm tốt mà còn góp phần xây dựng lòng tin và mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng.
Các thương hiệu thông minh đang chuyển đổi từ việc chỉ đơn thuần thực hiện cam kết đến việc tạo ra những trải nghiệm đặc biệt và không ngờ. Điều này không chỉ là một cách để nổi bật giữa đám đông mà còn tạo ra sự kích thích, tạo động lực và thúc đẩy mạnh mẽ sự tương tác tích cực từ phía khách hàng trên mạng xã hội.
Chọn Từ Ngữ Phù Hợp Khi Tạo Thỏa Thuận
Trong quá trình tạo ra các ưu đãi hoặc khuyến mãi trên mạng xã hội, từ ngữ chính xác có thể ảnh hưởng đến mức độ tương tác từ người tiêu dùng. Sử dụng cụm từ như “giảm giá %” không tạo ra sự hứng thú như cụm từ “giảm giá” hay “phiếu giảm giá”. Thậm chí, ưu đãi như “giảm giá $” có thể thu hút sự chú ý nhiều hơn so với ưu đãi “giảm giá”. Quan trọng là giữ cho thông điệp đơn giản, dễ hiểu, và chính xác, để người tiêu dùng biết rõ họ sẽ được hưởng ưu đãi gì.
Nhìn Chung, việc duy trì sự đa dạng trong phản hồi, kết hợp với sự ngạc nhiên tích cực và ngôn từ phù hợp, sẽ giúp thương hiệu xây dựng một mối quan hệ tích cực với cộng đồng mạng xã hội và tăng cường chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của mình.