Tiếp thị được Cá nhân hóa

Trong thế giới ngày nay, chúng ta thường có cảm giác như đang bị theo dõi. Một mặt, thật tuyệt vời khi có những người bạn dường như có khả năng ngoại cảm biết chúng ta muốn gì trong ngày sinh nhật của mình và thật tuyệt khi hầu hết các ứng dụng phát trực tuyến nhạc đều có thể tạo danh sách phát dựa trên âm nhạc chúng ta đã nghe trước đây (người tiêu dùng thích cảm nhận kết nối cá nhân với các thương hiệu yêu thích của họ và đặc biệt đánh giá cao khi một doanh nghiệp dành thời gian để tìm hiểu về họ).

Mặt khác, người Mỹ vẫn chia rẽ về sự giám sát của NSA; nhưng đa số – 54% – không tán thành nỗ lực của chính phủ trong việc theo dõi dữ liệu cá nhân của công dân. Trong thế giới tiếp thị, nhắm mục tiêu lại đôi khi có thể có tác dụng tương tự.

Các bài viết liên quan:

Mặc dù hầu hết người dùng Internet hiện nay đã quen với việc được hiển thị quảng cáo cho các loại mặt hàng và dịch vụ mà họ quan tâm, nhưng khi quảng cáo được điều chỉnh cho phù hợp với các sản phẩm cụ thể mà họ đã sử dụng, nó có thể khá kỳ lạ – hoặc thậm chí xâm phạm. Không ai muốn có cảm giác như Big Brother đang xem, bằng chứng là 68% người Mỹ, theo khảo sát của Ipsos, cảm thấy không thoải mái khi hoạt động trực tuyến của họ được theo dõi cụ thể cho mục đích tiếp thị lại.

Là doanh nghiệp và đại lý tiếp thị, chúng ta vẽ đường như thế nào?

Cá nhân và Thân mật: Tạo nên sự khác biệt

Có sự khác biệt giữa cá nhân và thân mật – và đó là nơi mọi người vẽ ra ranh giới, cho dù họ có nhận ra điều đó hay không. CMS Wire minh họa sự khác biệt với một kịch bản mẫu về nhân viên bán hàng trong cửa hàng tạp hóa.

Trong cảnh đầu tiên, nhân viên liên kết nhận thấy một khách hàng đang sử dụng các sản phẩm không chứa gluten. Khi khách hàng kiểm tra, nhân viên liên kết sử dụng những gì anh ta nhận thấy để cho khách hàng biết rằng một số lựa chọn của anh ta có chứa gluten.

Xem thêm  Khi nào và nơi nào chúng ta sử dụng nội dung quảng cáo ngày lễ cũ

Đây là một ví dụ về tương tác cá nhân giữa khách hàng và nhân viên bán hàng. Trong trường hợp này, nhân viên liên kết cung cấp thông tin được cá nhân hóa có thể giúp khách hàng tránh ăn thứ gì đó sẽ khiến họ bị ốm.

Tuy nhiên, nếu nội dung của gợi ý khác nhau thì sao? Ví dụ, điều gì sẽ xảy ra nếu khi nghe được một khách hàng nói chuyện với vợ của anh ta về cuộc hẹn sắp tới của họ, người cộng sự gợi ý anh ta mang về nhà một bó hoa?

Bây giờ nhân viên bán hàng đã vượt qua ranh giới từ cá nhân sang thân mật và anh ta không còn thấy hữu ích nữa. Thay vào đó, anh ấy chỉ đáng sợ.

Nhắm mục tiêu lại Creepy hay Tiếp thị Cá nhân hóa Thông minh?

Sự phân biệt khá đơn giản để tìm ra trong bối cảnh truyền thống và (chúng tôi hy vọng) nó không xảy ra quá thường xuyên. Tuy nhiên, trực tuyến, các công ty có xu hướng lưu trữ một lượng lớn dữ liệu để theo dõi sở thích cá nhân của người tiêu dùng. Một số chi tiết này có thể thân mật hơn những chi tiết khác.

Ví dụ: hãy xem xét một phụ nữ đã sử dụng chương trình ăn kiêng trực tuyến cách đây một thời gian, người hiện thấy quảng cáo quảng bá các chương trình và sản phẩm giảm cân trên khắp trang Web. Trong một cuộc phỏng vấn với The New York Times, Julie Matlin – người phụ nữ được đề cập – cho biết, “Họ vẫn theo dõi tôi xung quanh, và điều đó khiến tôi cảm thấy béo hơn.” Đây là một ví dụ thực tế về nhắm mục tiêu lại vượt qua ranh giới vào lãnh thổ thân mật, không nhạy cảm.

Kịch bản này minh họa vấn đề chính của tiếp thị cá nhân hóa: Các công ty thiếu hụt, khá đơn giản, đang làm sai. Có thể tận dụng được điều tốt nhất của cả hai thế giới – nhắm mục tiêu lại một cách nhạy cảm và thông minh.

Các giám đốc điều hành quảng cáo được HubSpot phỏng vấn cung cấp một số thông tin khôn ngoan cho các nhà tiếp thị quan tâm đến việc triển khai một chiến dịch hiệu quả, được cá nhân hóa. Dưới đây là một số điểm nổi bật:

  • Hiểu đối tượng của bạn. Thế hệ Millennials dành nhiều thời gian trực tuyến có xu hướng quen với việc cá nhân hóa hơn. Không còn ngạc nhiên đối với hầu hết những người bản xứ kỹ thuật số khi các sản phẩm mà họ đã xem lại xuất hiện ở những nơi khác, chẳng hạn như trong nguồn cấp dữ liệu Facebook của họ. Tuy nhiên, ngay cả các thành viên của nhóm nhân khẩu học này cũng cảm thấy khó chịu khi một quảng cáo dường như biết quá nhiều về họ. Ví dụ: một quảng cáo về tã lót không gây cảm giác đáng lo ngại, nhưng một quảng cáo có nội dung “hai tuần nữa bạn sẽ sinh con, vì vậy hãy mua tã ngay bây giờ” chắc chắn là đáng kinh ngạc.
  • Có liên quan. Cung cấp thứ gì đó có giá trị cho người nhận không phải là điều đáng sợ – điều đó thật thông minh. Ví dụ: rút ra từ lịch sử mua sắm của khách hàng trên trang web thương mại điện tử của bạn để giới thiệu các sản phẩm tương tự. Bạn không cần phải theo dõi mọi động thái của người dùng để cung cấp thông tin hữu ích.
  • Hãy coi nó như một sự khen ngợi. Trong thế giới thực, việc nói ngắn gọn với một người lạ rằng bạn yêu thích đôi giày của họ là điều hoàn toàn bình thường và hoàn toàn được hoan nghênh. Tương tự, bằng cách sử dụng tính năng cá nhân hóa hiệu quả, bạn có thể cho ai đó biết rằng bạn hiểu họ và bạn thích phong cách của họ.
Xem thêm  Penguin 4.0 những điều lưu ý

Những gì khác hoạt động?

Quảng cáo được nhắm mục tiêu lại không phải là loại hình tiếp thị được cá nhân hóa hiệu quả duy nhất. Dưới đây là một số tùy chọn khác.

Trang đích được cá nhân hóa

Bạn có thể cá nhân hóa trang đích theo một số cách để nâng cao trải nghiệm người dùng và làm cho trang web của bạn phù hợp hơn. Gắn thẻ vị trí là một trong những chiến thuật như vậy. Sử dụng địa chỉ IP của khách truy cập để hướng họ đến trang đích theo vị trí cụ thể, bao gồm tham chiếu đến quê hương hoặc khu vực của họ.

Trang đích cũng có thể giúp người dùng tìm thấy nội dung phù hợp hơn. Bằng cách theo dõi thói quen của người dùng, bao gồm cả những trang họ truy cập và thời gian họ dành cho những trang đó, bạn sẽ biết được sở thích của họ. Điều này sẽ giúp bạn cung cấp đề xuất cho các bài báo và bài đăng trên blog, điều này sẽ giúp giữ chúng trên trang web của bạn lâu hơn và mang lại cho bạn cơ hội chuyển đổi tốt hơn.

Bạn có thể tùy chỉnh trang đích bằng cách gọi tên khách truy cập và theo dõi lời chào của bạn với các ưu đãi giảm giá độc quyền, được cá nhân hóa. Bạn cũng có thể đề xuất các bài đăng trên blog khác bằng cách sử dụng một cửa sổ bật lên nhỏ, không phô trương.

Xem thêm  Danh sách 100+ website Social Bookmarking hàng đầu 2021

Chiến dịch Email được Cá nhân hóa

Việc từ bỏ giỏ hàng đang tràn lan trong thương mại điện tử. Theo thống kê được công bố trên Chiến lược CPC, gần 68% người mua sắm từ bỏ xe hàng của họ – nhưng những người trước đây đã bỏ xe hàng của họ chi tiêu nhiều hơn 55% khi được tiếp thị lại.

Những người mua sắm không chuyển đổi từ bỏ giỏ hàng của họ vì một số lý do, bao gồm chi phí vận chuyển cao, thời gian hạn chế, các mặt hàng mong muốn hết hàng và những lý do khác. Thông thường, mọi người từ bỏ giỏ hàng bởi vì họ đã tìm thấy một thỏa thuận tốt hơn bằng cách so sánh mua sắm.

Tiếp thị lại qua email là một cách tuyệt vời để xác định những phản đối cụ thể của người tiêu dùng và đưa ra giải pháp. Một email được cá nhân hóa hiệu quả có thể cung cấp giao hàng miễn phí, phiếu giảm giá cho mặt hàng mong muốn hoặc thông tin về các ưu đãi đặc biệt khác có thể làm cho sản phẩm có giá cả phải chăng hoặc hấp dẫn hơn. Với những khách hàng có vấn đề về thời gian, một lời nhắc qua email đơn giản sẽ giúp họ nhớ lại những sản phẩm mà họ có thể đã bỏ qua nhưng vẫn muốn mua.

Lời kết: Chú ý đến phản hồi của người tiêu dùng

Như với bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào bạn khởi chạy, hãy quan sát cách khách hàng của bạn phản hồi. Nói chung, người tiêu dùng muốn cho bạn biết suy nghĩ của họ, vì vậy, hãy theo dõi không chỉ dữ liệu liên quan đến mức độ tương tác của khách hàng mà còn cả nhận xét cá nhân của họ. Nếu bạn không chắc chắn về cảm nhận của họ về một chiến dịch, hãy hỏi họ bằng một bản khảo sát hoặc bảng câu hỏi. Khi bạn có phản hồi chính xác và cân bằng từ người nhận, bạn có thể điều chỉnh mục tiêu và chiến lược khi cần thiết.

Chat Facebook