WordPress là một trong những nền tảng phổ biến nhất để xây dựng trang web, do đó, việc tích hợp các giải pháp help desk vào website WordPress là rất quan trọng để tăng tính tương tác và tăng trải nghiệm của khách hàng.
Trên đây là một số plugin help desk hàng đầu cho WordPress, tùy vào nhu cầu và yêu cầu của bạn để lựa chọn plugin phù hợp.
Live Chat by Formilla: Plugin chat trực tuyến cho WordPress
Live Chat by Formilla là một plugin chat trực tuyến cho WordPress giúp tạo ra một kênh giao tiếp trực tiếp giữa bạn và khách hàng trên trang web của bạn. Đây là một công cụ hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ giúp bạn tương tác trực tiếp với khách hàng của mình ngay khi họ đang truy cập trang web của bạn, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng.
Dưới đây là một số tính năng của Live Chat by Formilla:
- Giao diện trực quan và dễ sử dụng: Plugin cung cấp một giao diện người dùng thân thiện, đơn giản và dễ sử dụng, cho phép bạn dễ dàng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng.
- Tích hợp đa kênh: Live Chat by Formilla cho phép tích hợp các kênh liên lạc khác nhau, bao gồm chat trực tuyến, email, Facebook Messenger, Twitter, và nhiều hơn nữa.
- Tính năng tự động chat: Plugin cung cấp tính năng tự động chat, cho phép bạn thiết lập các tin nhắn tự động để chào đón khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng.
- Tùy chỉnh giao diện: Live Chat by Formilla cho phép bạn tùy chỉnh giao diện của cuộc trò chuyện theo ý muốn của bạn, đồng bộ hóa với thiết kế trang web của bạn.
- Quản lý dữ liệu khách hàng: Plugin cho phép bạn quản lý thông tin khách hàng, lịch sử cuộc trò chuyện, dữ liệu khách hàng, giúp bạn theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng một cách thuận tiện.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Live Chat by Formilla hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau, cho phép bạn tạo ra cuộc trò chuyện với khách hàng trên toàn thế giới.
Live Chat by Formilla là một công cụ hữu ích để cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng của bạn trên trang web WordPress, giúp tăng tính tương tác và tăng cường trải nghiệm người dùng.
Xem thêm WordPress là gì ?
Tawk.To Live Chat: Plugin live chat miễn phí cho WordPress
Tawk.To Live Chat là một plugin live chat miễn phí cho WordPress giúp bạn cung cấp tính năng chat trực tuyến trên trang web của mình. Đây là một công cụ mạnh mẽ cho phép bạn tương tác trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ họ và cung cấp giải đáp cho các câu hỏi hoặc thắc mắc của họ ngay lập tức.
Dưới đây là một số tính năng của Tawk.To Live Chat:
- Miễn phí hoàn toàn: Tawk.To Live Chat là một plugin live chat hoàn toàn miễn phí, không yêu cầu bất kỳ phí đăng ký hoặc đăng nhập nào. Bạn có thể sử dụng tính năng chat trực tuyến một cách dễ dàng trên trang web của bạn mà không cần bỏ ra bất kỳ chi phí nào.
- Tích hợp dễ dàng: Tawk.To Live Chat cung cấp tính năng tích hợp dễ dàng vào trang web WordPress của bạn thông qua mã nhúng hoặc plugin chính thức. Việc cài đặt và cấu hình plugin được thực hiện một cách nhanh chóng và đơn giản.
- Tính năng đa kênh: Plugin cho phép tích hợp nhiều kênh liên lạc khác nhau, bao gồm chat trực tuyến, email, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, và nhiều hơn nữa.
- Giao diện trực quan: Tawk.To Live Chat cung cấp giao diện người dùng thân thiện, đơn giản và dễ sử dụng, cho phép bạn quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng dễ dàng.
- Tùy chỉnh giao diện: Plugin cho phép bạn tùy chỉnh giao diện của cuộc trò chuyện, từ việc tùy chỉnh màu sắc, kiểu chữ, đến việc thêm logo của bạn, đồng bộ hóa với thiết kế trang web của bạn.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tawk.To Live Chat hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau, cho phép bạn tạo ra cuộc trò chuyện với khách hàng trên toàn thế giới.
- Quản lý dữ liệu khách hàng: Plugin cho phép bạn quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử cuộc trò chuyện, dữ liệu khách hàng, giúp bạn theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng một cách thuận tiện.
WPForms: Plugin tạo biểu mẫu linh hoạt cho WordPress
WPForms là một plugin tạo biểu mẫu linh hoạt cho WordPress, cho phép bạn dễ dàng tạo ra các biểu mẫu đa dạng như biểu mẫu liên hệ, biểu mẫu đăng ký, biểu mẫu đặt hàng, và nhiều hơn nữa. Đây là một công cụ đơn giản và mạnh mẽ giúp bạn tạo ra các biểu mẫu chuyên nghiệp trên trang web của bạn mà không yêu cầu kiến thức về lập trình.
Dưới đây là một số tính năng của WPForms:
- Tạo biểu mẫu dễ dàng: WPForms cung cấp giao diện người dùng thân thiện, cho phép bạn tạo biểu mẫu dễ dàng chỉ bằng cách kéo thả các trường vào biểu mẫu. Bạn cũng có thể tùy chỉnh các trường, thêm hoặc xóa trường một cách linh hoạt.
- Biểu mẫu linh hoạt: WPForms cho phép bạn tạo ra các biểu mẫu linh hoạt với nhiều loại trường như văn bản, văn bản dài, email, số điện thoại, ngày tháng, hộp kiểm, nút nhấn, v.v. Điều này giúp bạn tạo ra các biểu mẫu đa dạng và phù hợp với nhu cầu của bạn.
- Tính năng kiểm tra dữ liệu: WPForms cung cấp tính năng kiểm tra dữ liệu đầu vào giúp đảm bảo tính chính xác của dữ liệu khách hàng gửi qua biểu mẫu. Điều này giúp giảm bớt lỗi nhập liệu và đảm bảo dữ liệu được lưu trữ chính xác.
- Tích hợp với các dịch vụ email marketing: WPForms tích hợp với nhiều dịch vụ email marketing phổ biến như Mailchimp, AWeber, GetResponse, v.v. Giúp bạn tự động thêm người dùng vào danh sách đăng ký của mình.
- Tính năng quản lý dữ liệu: WPForms cho phép bạn quản lý dữ liệu khách hàng được gửi qua biểu mẫu, lưu trữ và xem lại dễ dàng trong giao diện quản trị WordPress của bạn.
- Tính năng bảo mật: WPForms cung cấp tính năng bảo mật để bảo vệ dữ liệu khách hàng gửi qua biểu mẫu, bao gồm tính năng xác thực CAPTCHA
Helpie FAQ: Plugin tạo trang Hỏi đáp cho WordPress
Helpie FAQ là một plugin tạo trang Hỏi đáp (FAQ) cho WordPress, giúp bạn dễ dàng tạo ra các trang FAQ chuyên nghiệp trên trang web của bạn. Đây là một công cụ hữu ích để cung cấp thông tin chi tiết và đáp án cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng hoặc người dùng trang web của bạn.
Dưới đây là một số tính năng của Helpie FAQ:
- Tạo trang FAQ linh hoạt: Helpie FAQ cho phép bạn tạo ra các trang FAQ theo cách linh hoạt, với các danh mục, câu hỏi và đáp án được tổ chức một cách logic và dễ dàng tùy chỉnh. Bạn có thể thêm, sắp xếp và xóa các câu hỏi và đáp án một cách dễ dàng.
- Tính năng tìm kiếm: Helpie FAQ cung cấp tính năng tìm kiếm giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và tìm thấy các câu hỏi và đáp án mà họ quan tâm. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tiết kiệm thời gian cho người dùng khi tìm kiếm thông tin.
- Tích hợp với công cụ tạo nội dung: Helpie FAQ tích hợp tốt với các công cụ tạo nội dung phổ biến như Gutenberg, Elementor, Divi, v.v. Điều này giúp bạn tạo ra các trang FAQ với giao diện hấp dẫn và dễ dàng tùy chỉnh theo thiết kế của trang web của bạn.
- Tính năng đánh giá và đánh dấu yêu thích: Helpie FAQ cho phép người dùng đánh giá và đánh dấu yêu thích các câu hỏi và đáp án. Điều này giúp người dùng lưu lại các câu hỏi quan tâm và tiện lợi cho việc tra cứu sau này.
- Tính năng mở rộng: Helpie FAQ cung cấp nhiều tính năng mở rộng như tính năng phân quyền người dùng, tính năng nhập và xuất dữ liệu, tính năng chia sẻ trang FAQ, v.v. Giúp bạn tận dụng tối đa tính năng của plugin để phù hợp với nhu cầu của trang web của bạn.
- Tính năng tương thích và bảo mật: Helpie FAQ là một plugin tương thích với các phiên bản WordPress mới nhất và đảm bảo tính bảo mật.
Nên sử dụng plugin nào ?
Việc lựa chọn plugin Help Desk phù hợp với nhu cầu của bạn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh phí, tính năng cần thiết, tương thích với theme và phiên bản WordPress của bạn. Dưới đây là vài gợi ý plugin bạn có thể tham khảo:
- Zendesk Chat: đây là một plugin chat trực tuyến chuyên nghiệp, được tích hợp với Zendesk – một hệ thống help desk nổi tiếng. Zendesk Chat cung cấp nhiều tính năng như chat trực tiếp, chia sẻ tập tin, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, tích hợp với các ứng dụng khác như Slack, SalesForce.
- Help Scout: là một nền tảng help desk hoàn chỉnh với tính năng tích hợp chat trực tuyến và email hỗ trợ. Help Scout cho phép quản lý hỗ trợ đa kênh, quản lý tài liệu trợ giúp, đánh giá khách hàng và các tính năng quản lý khác.
- Awesome Support: là một plugin help desk miễn phí với nhiều tính năng tuyệt vời. Nó cho phép bạn tạo các trang hỗ trợ tùy chỉnh, hỗ trợ đa ngôn ngữ, tích hợp với các trang xã hội, cài đặt thông báo email và các tính năng khác.
- Freshdesk: là một hệ thống help desk được đánh giá cao, tích hợp các tính năng như hỗ trợ đa kênh, tích hợp với các ứng dụng phổ biến như Salesforce, Slack, tạo trường hợp theo dõi, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ.
- WPForms: plugin hỗ trợ tạo các biểu mẫu liên hệ và phản hồi khách hàng với nhiều tính năng tùy chỉnh, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, tích hợp với các ứng dụng khác như Mailchimp, Aweber, Zapier.
Bạn nên xem xét các tính năng cần thiết cho nhu cầu của mình để chọn được plugin Help Desk phù hợp. Nếu bạn cần tính năng chat trực tuyến, Zendesk Chat là lựa chọn tốt, nếu bạn cần một hệ thống help desk hoàn chỉnh, bạn có thể lựa chọn Help Scout hoặc Freshdesk. WPForms là một giải pháp đơn giản cho các biểu mẫu liên hệ và phản hồi khách hàng.
Xem thêm Tại sao doanh nghiệp nhỏ thực sự cần content marketing